CRM системы для малого бизнеса (часть 1)

Как хранить контакты клиентовКак хранить контакты клиентов?

Customer relationship management system – это программное обеспечение, позволяющее максимально эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами.

Фактически это система монетизации вашей клиентской базы, т.е. инструмент, превращающий отношения с клиентами в деньги.

Наверняка, многие менеджеры по продажам помнят еще своих первых клиентов. И помнят, как и где они хранили сведения об этих клиентах.  Конечно же, для начала это был блокнот, ежедневник, записная книжка или что-то вроде этого.

Постепенно, он увеличивался в объемах, поиски в нем становились все труднее и труднее, а потом и совсем невозможными. И не случайно, в отличие от обычной записной книжки, в такой «талмуд» менеджер пытается впихнуть еще целую кучу сведений о клиенте. Сделки, предпочтения, имя собачки, количество детей, день рождения. И прочее, и прочее, и прочее…

Хорошо, когда клиентов не больше десятка. При таком раскладе всеми ими можно управлять даже, если писать про них все подряд. Когда же количество партнеров начинает расти как на дрожжах, проблема «записной книжки» встает очень остро.

И ограничивается эта проблема не только сложностью поиска, но и рядом других моментов.

  • Однажды книжка заканчивается и что тогда делать? Переписывать сотню страниц убористого текста?
  • Поиск в любой записной книжке крайне затруднен. Даже, если вы ведете ее очень структурированно. По крайней мере, такой поиск уступает современным способам работы с цифровыми данными.
  • Нет больше трагедии, чем потеря такой книжки. Это можно сравнить только с маленьким землетрясением или большим пожаром.
  • Управляться с такой книжкой может только хозяин. Даже, если он честно оставит копию страниц преемнику при своем уходе, толку от этого будет совсем мало. Мало кто будет разбираться с чужими каракулями, сокращениями и понятиями.
  • Ну и не оставит он ее, когда будет покидать компанию, а унесет вместе со всеми телефонами, днями рождений и именами собачек. Это даже сомневаться не нужно.

Часть 2 Читайте продолжение о том, как хранить контакты клиентов правильно 



Материал оказался полезным для Вас?

Поделитесь с друзьями и коллегами, нажав ниже на кнопки ваших любимых социальных сетей


Все эти и близкие им темы я подробно разбираю в материалах сайта


А еще подписывайтесь на рассылки, пользуйтесь услугами и увеличивайте свой бизнес в разы!

PS. все, кому интересно и не лень, могут использовать мои статьи с указанием автора и ссылки на публикацию;

Короткая ссылка: http://www.trainingbest.ru/?p=575
Наверх