CRM системы для малого бизнеса (часть 2)

Что такое CRMНе хочешь — заставим

И вот в такой момент на помощь всем приходит любимый Excel. Правда, при всем при том, что он значительно облегчает жизнь всем, даже самому хозяину базы, переход на него очень болезненный. Я вспоминаю свою борьбу с блокнотиками в свою бытность руководителем менеджеров-продавцов, и мне становится жутковато.

Причин такого нежелания несколько.

— Во-первых — традиционное неприятие перемен. Для человека (любого) характерно это качество, даже при том, что он понимает пользу от нововведений.

— Второе. Это же нужно найти время, силы, волю и еще десяток качеств, чтобы сесть и перенести содержимое своего блокнотика в другое место.

— В-третьих, блокнотик – это своеобразная страховка для менеджера. Своего рода способ повышения собственной ценности в глазах начальства. Это мои клиенты, никто не может с ними работать, кроме меня. А, если кто и захочет, никто все равно не разберется в моих каракулях. Поэтому, можно смело манипулировать руководителями по разным вопросам взаимодействия с клиентами.

И руководителю жизненно необходимо просто заставлять своих подчиненных переносить свои данные в формализованные хранилища, даже, если это обычный эксель. И момент такой наступает, как только количество сотрудников в отделе продаж переваливает за 3 человека, иначе руководитель будет просто не в состоянии контролировать работу персонала с клиентами.

Вторым критерием перехода на централизованные базы данных должно стать появление случаев, когда сотрудник что-то забыл по отношению к клиенту. И это вам, как руководителю, стало известно.

Часть 1       Часть 3



Материал оказался полезным для Вас?

Поделитесь с друзьями и коллегами, нажав ниже на кнопки ваших любимых социальных сетей


Все эти и близкие им темы я подробно разбираю в материалах сайта


А еще подписывайтесь на рассылки, пользуйтесь услугами и увеличивайте свой бизнес в разы!

PS. все, кому интересно и не лень, могут использовать мои статьи с указанием автора и ссылки на публикацию;

Короткая ссылка: http://www.trainingbest.ru/?p=584
Наверх