CRM системы для малого бизнеса (часть 3)

Управление контактами клиентовПредшественники (суррогаты) CRM

Если у вас не очень большое количество клиентов или это клиенты разовые, то вполне можно продолжать обходиться  программой Excel. Он достаточно хорошо выполняет функции несложной базы данных для небольших бизнесов.

Функции эти следующие:

  • Формализация способа введения данных. В противном случае (в случае блокнотика), продавцы заполняют свои контакты каждый, кто во что горазд. При централизации руководитель может задать параметры необходимые и обязательные для заполнения всеми участниками и в единой форме
  • Сбор и систематизация контактов. Контакты легко фиксируются, переносятся, дублируются и хранятся. Даже, если мы не будем работать с клиентом, с которым пообщались хотя бы раз, любой контакт должен быть внесен. Ситуация может измениться.
  •  Удержание клиентов.  Даже простейшая база является хранилищем коммуникаций, интересов, а как же является базой для повторных касаний
  • Рост продаж. При помощи централизованной база можно проводить анализ спроса и усилий, отслеживание показателей и результатов, управление воронкой продаж .

Важно лишь ввести обязательное правило – контакты и  их результаты вносятся в базу сразу после общения  с клиентом. Если встреча с клиентом происходит вне офиса, то, по крайней мере, данные нужно вносить в тот же день.

Второе важное правило, но уже для руководителя —  это регулярное резервное копирование внесенных данных. Это можно делать своими руками или при помощи людей, не связанных с внесением этих данных в базу.

Кроме того, в последние годы задача упрощается в связи с появлением различных облачно-серверных вещей типа Office 365, SharePoint или Googledocs, когда данные могут сразу вноситься в общее хранилище, пригодное для совместного использования.

Серьезным недостатком экселя является то, что он не хранит историю, поэтому, архивацию нужно осуществлять отдельными файлами с определенными промежутками. Так же, Excel не способен отслеживать какие-либо временные задачи (скажем, напоминания и календарь), но для подобных случаев его можно комбинировать с использованием MSOutlook.

Часть 2     Часть 4



Материал оказался полезным для Вас?

Поделитесь с друзьями и коллегами, нажав ниже на кнопки ваших любимых социальных сетей


Все эти и близкие им темы я подробно разбираю в материалах сайта


А еще подписывайтесь на рассылки, пользуйтесь услугами и увеличивайте свой бизнес в разы!

PS. все, кому интересно и не лень, могут использовать мои статьи с указанием автора и ссылки на публикацию;

Короткая ссылка: http://www.trainingbest.ru/?p=591
Наверх