CRM системы для малого бизнеса (часть 4)

Управление клиентскими отношениямиСледующим этапом фиксации взаимоотношений с клиентами как раз и становятся CRM в их классическом понимании. То есть, это уже не универсальный инструмент, приспособленный под клиентскую базу, а вещь, специально под это созданная и заточенная.

Классические CRM и их виды

Уровни их, безусловно, самые разные. От монстроподобных систем на сотни тысяч клиентов до небольших инсталляций, пригодных в любом небольшом предприятии, вроде стоматологического кабинета.

Такие системы могут существовать в сети на серверах производителя, а могут устанавливаться на компьютеры вашего офиса.

Есть даже бесплатные или условно бесплатные версии, правда, с ограниченным, естественно, функционалом. Но, к сожалению, реально функциональную CRM совсем бесплатно получить не удастся.

Управление клиентскими отношениями — задачи CRM

И, при всем их различии, задачи перед всеми подобными системами стоят практически одинаковые.

Самое главное, что, на мой взгляд, должна обеспечивать такая система в рамках малого бизнеса – это адекватная постпродажная поддержка и возможность апгрэйда.

Поддержка нужна, чтобы вы, купив такую систему, не оказались потом с ней наедине. Со всеми ее неясностями, возможными косяками и тонкостями. Чтобы вы могли позвонить в любой момент разработчику и получить квалифицированную консультацию.

Под апгрэйдом я больше подразумеваю модульность. Если у вас совсем небольшой бизнес – вы приобретаете маленький функционал. Начали расти, появилась необходимость интегрироваться с 1С или нужна запись звонков – докупили. Расширили штат продавцов – добрали новые рабочие места. И так далее. Смысл – не инвестировать сразу значительные средства без понимания, насколько это пригодится в будущем.

Часть 3   Часть 5



Материал оказался полезным для Вас?

Поделитесь с друзьями и коллегами, нажав ниже на кнопки ваших любимых социальных сетей


Все эти и близкие им темы я подробно разбираю в материалах сайта


А еще подписывайтесь на рассылки, пользуйтесь услугами и увеличивайте свой бизнес в разы!

PS. все, кому интересно и не лень, могут использовать мои статьи с указанием автора и ссылки на публикацию;

Короткая ссылка: http://www.trainingbest.ru/?p=596
Наверх