Прерывания

Уже писал, что время работника – это один из главных ресурсов, как повышения эффективности предприятия, так и чуть ли не главный источник потерь.

Когда Адам Смит придумал конвейер, производительность выросла в 26!!! раз по сравнению с обычным производством. У конвейера несколько механизмов, которые влияют на рост производительности. Но одной из самых главных причин эффективной работы конвейера является то, что человеку не нужно постоянно переключаться с выполнения одного типа работы на другой.

Офисные работники, продавцы, например, не работают на конвейере, у них достаточно большое количество разнотипных задач. Но использовать принципы конвейерного производства нужно и в таких многозадачных профессиях.

В первую очередь это касается исключения прерываний.

Чтобы войти в оптимальный режим работы, мозг человека разгоняется примерно 15-30 минут и только после этого достигает максимума работоспособности.

Теперь представьте, что сотрудник начал делать «холодные» звонки или писать коммерческое предложение или занялся еще каким-то делом. Особенно тем, которое ему не очень то и нравится.

И в это время ему предлагают попить кофе или подходит коллега с каким-то вопросом. Или еще что-то. В такие моменты мозг сначала отключает внимание от того дела, которым только что занимался, потом переключает это внимание на новый раздражитель, потом пытается в новое дело «въехать» и постепенно разгоняется, если оно требует длительного решения.

Но вот, дело, отвлекшее от работы, сделано. Пора возвращаться к начатому коммерческому предложению. И мозг проделывает ту же работу в обратном направлении, чтобы вернуться к прерванному делу.

Однако, время, потраченное на него до прерывания, в зачет уже не идет и человеку снова нужно 15-30 минут, чтобы достичь максимума продуктивности.

А что, если такие прерывания случаются каждые 15-20 минут? Фактически, человек весь день работает, время от времени включая тормоз, и так и не разгоняется до нужной скорости.

Вспомните, сколько раз вам не удавалось доделать за день какую-то простенькую задачу, потому что вас постоянно отвлекали.

Прерывания могут быть любыми – телефонный звонок, новое задание от руководства, смс-ка или сообщение электронной почты. И все это, вне зависимости от важности, срочности, сложности, является прерыванием.