Знаете ли вы свои показатели?

Давайте поговорим о том, каким образом собственник малого предприятия оценивает то, насколько его компания успешна.

Так как любой бизнес работает для получения прибыли, то чаще всего этот показатель и является основой оценки успеха.  И считать то его предельно просто – сложили всю выручку за период и вычли из него все расходы – себестоимость товара, персонал, аренда, налоги и т.д. Разница покажет ту величину чистой прибыли, которую собственник может использовать по своему усмотрению – инвестировать, повысить зарплаты, потратить на себя любимого.

Только вот этот показатель никоим образом не говорит ни об эффективности бизнеса, ни о прогнозе его дальнейшего развития, так как мы не знаем, что скрывается внутри этого показателя и за счет чего он достигается. Фактически, мы имеем перед собой «черный ящик» бизнеса – на входе товар, на выходе – прибыль.

Если мы не отслеживаем те процессы, которые в этом ящике происходят, значит, мы не контролируем процесс. Управлять можно только тем, что измеряешь.

Показателей достаточно много, поэтому, перечислю основные

• Количество обращений;
• Конверсия рекламного канала;
• Конверсия звонков (входящих и исходящих);
• Количество соглашений (договоров, заявок);
• Количество оплаченных соглашений;
• Средняя сумма сделки;
• Количество позиций по сделке;
• Стоимость контакта;
• Стоимость продажи;
• Маржа;
• Частота покупок;
• ROI и ROMI;
• Жизненная ценность клиента.

Начинайте считать показатели прямо сегодня и сможете понять, где вы теряете и над чем нужно работать в первую очередь.